我为群众办实事岑巩打造ldquo

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岑巩将“我为群众办实事”实践活动融入深化“放管服”改革全过程,通过打造“坐班+陪同”“预约+代办”“延时+入户”三项“组合服务”,开启便民服务直通车,切实提升办事企业和群众的幸福感、获得感、满意度。

“坐班+陪同”打通服务堵点。在县乡两级政务中心分别实行班子成员轮流坐班制和村干部赶集日坐班制,制定坐班时间表,依规依制执行坐班制度和坐班标准,每个工作日安排一名班子成员、每个赶集日安排一名村干部到办事窗口全程坐班,确保企业和办事群众在办事过程中遇到难点堵点问题时能够快速协调解决。针对特殊困难群众办事时不清楚、不熟悉办事窗口、办事材料和办事流程的实际情况,主动提供全程陪同办事服务,始终做到细心观察、主动询问、热心答复,切实打通服务堵点。目前已开展坐班服务余次,陪同服务20余次。

“预约+代办”畅通服务卡点。始终坚持最大程度利企便民原则,针对部分企业和群众工作时间与办事时间相冲突导致办事“卡壳”的实际情况,按照特事特办、急事急办原则,推行“节假日审批预约服务”,采取电话预约和网络预约方式,在节假日为企业和办事群众提供审批预约服务。及时梳理办事审批要点,制作办事流程图,制定《企业代办服务制度》,实施“企业证照联办一条龙”“办事不出园”等系列改革措施,选派专业人员“一对一”对企业办理审批事项进行帮办代办,办理结果由代办人员亲自送达。目前已开展预约服务37次,为82家企业成功代办业务项。

“延时+入户”补上服务断点。结合群众办事特点和办事习惯,开发“码上办”小程序,提供延时办理服务,切实做到“当日事当日毕”,坚决不让办事企业、群众多跑一趟路、多排一次队。如县民政局在“5·20”当天延时服务3小时让20对新人顺利实现领证愿望。针对老弱病残等特殊群体以及部分乡镇企业的实际需求,组织开展“流动车管所”“公证上门”“残疾评定入户”等便民服务,将业务办理地点延伸到企业与群众家中,切实让企业和办事群众真正享受“办事少跑路,服务零距离”的改革红利。目前,已开展延时服务次,入户服务43次,受惠群众超过人次。

通讯员姚元辉

主管:中共岑巩县委宣传部

主办:岑巩县融媒体中心

总监制:潘家贵

执行总编:张超

编辑:向美玲

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